سياسة البيع والإسترجاع
نسعى في اكسولوجي لإرضاء عملائنا دائماً ولذلك نوفر لهم خدمة الإرجاع والاستبدال ، حيث يحق للعميل استبدال طلبه خلال 3 أيام أو إرجاعه بعد تنفيذ الطلب وفق الشروط المذكورة أدناه.
الإرجاع والاستبدال
1- يجب أن تتم إعادة البضائع بحالتها الأصلية في العلبة الأصلية ، سيتم رفض أي طلب استبدال أو إسترجاع لأي منتج تم التغيير أو التعديل عليه أو تضرره .
2- يتحمل متجر اكسولوجي جميع أو بعض التكاليف حسب الحالة في حال حصول خطأ من جانب المتجر .
3- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المجانية أو الهدايا التي حصل عليها العميل .
4- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي حصل عليها العميل عن طريق خصم النقاط أو خصم الكوبونات .
5-الشروط مطبقة فقط للمنتجات الإلكترونية أو التي تعمل بالكهرباء في حال كان فيها خلل تشغيلي، غير شامل لسوء الاستخدام الشخصي.
6- لا يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة المستخدمة .
7- يتحمل العميل قيمة التوصيل أو الشحن أو كلاهما في حال رغبته في الإرجاع أو الاستبدال .
8- يجب على العميل إرجاع المنتجات المجانية و الهدايا التي حصل عليها العميل خلال عملية الشراء في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع .
9- في حالة رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال يتحمل تكاليف نقل أو تحويل المبالغ المالية أو أي تكاليف أخرى .
10- لا يمكن للعميل إرجاع البضاعة المباعة خلال فترة التخفيضات مع حفظ حقه بالاستبدال فقط .
الشحن والتوصيل
11- أوقات التوصيل المعتادة خلال الأربع والعشرين ساعة هي من الساعة 4 عصراً إلى الساعة 10 مساءً ، في حال عدم تمكنكم من استلام الطلب ضمن هذه المدة يتم جدولة الاستلام بالتنسيق مع مندوب التوصيل .
12- يتم مراجعة وتسليم الطلب للمندوب أو شركة الشحن في مدة 48 ساعة خلال ساعات العمل ما عدا عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية .
13- يجب على العميل تسجيل عنوانه الوطني ومعلومات الاتصال بدقة ويتحمل كامل المسؤولية في ذلك حيث أن متجر اكسولوجي سيقوم بإرسال الطلبات للعنوان المسجل في حساب العميل دون تحمل أدنى مسؤولية .
14- خدمة شحن اكسولوجي اكسبرس هي خدمة شحن مخفضة عبر البريد السعودي وتطبق جميع الشروط والأحكام المرتبطة والمتعلقة بالشحن والتوصيل عليها .
15- عروض الشحن أو التوصيل المجاني هي تشمل التوصيل أو الشحن للعميل للمرة الأولى فقط ، ولا تشمل الاستبدال والإرجاع أو أي تكاليف أخرى .
16- يخلي متجر اكسولوجي مسؤوليته في حالة فقدان أو تلف أو تضرر الشحنة بسبب الشحن ويتم التعويض من شركة الشحن .
17- في حالة فقدان أو تلف أو تأخر الشحنة يتم مراجعة شركة الشحن .
18- تحسب أيام الشحن منذ استلام شركة الشحن للطلب ما عدا يوم التسليم ، ولا تحتسب عطلة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية ضمن المدة المذكورة .
19- تتوقف مسؤولية متجر اكسولوجي في مهمة إيصال الشحنة للعميل عند تسليم الطلب لشركة الشحن ثم تنتقل مسؤولية الإيصال و التسليم لشركة الشحن .
20- في حالة جدولة وقت التسليم للعميل وعدم استلامه للشحنة في الوقت المحدد أكثر من مرة ، ربما يتحمل تكاليف الشحن أو التوصيل في المرات القادمة .
21- تطبق جميع الشروط والأحكام الخاصة بشركات الشحن .
الدفع والاستلام
22- العملة المعتمدة في اكسولوجي هي الريال السعودي .
23- في حالة رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال قد يتحمل جميع أو بعض تكاليف نقل أو تحويل المبالغ المالية أو أي تكاليف أخرى .
24- يتحمل متجر اكسولوجي جميع أو بعض التكاليف حسب الحالة في حال حصول خطأ من جانب المتجر .
25- في حالة وجود أموال مسترجعة على العميل تزويد المتجر برقم الحساب أو الآيبان المراد إرجاع الأموال عليه وتطبق الشروط والأحكام .
26- في حالة حصول مشكلة غير متوقعة في وصول أو استقبال الأموال ، يتم مراجعة الجهة المختصة من قبل المتجر أو العميل وذلك حسب الحالة .
السلع والمنتجات
27- يضمن متجر اكسولوجي مطابقة المنتجات للصور المعروضة ويمكنكم طلب صور مباشرة لأي منتج معروض .
28- ربما تختلف القياسات لبعض المنتجات بمقدار ~0.5 سم ، والوزن بمقدار ~0.1 كجم .
29- ربما تختلف درجة الألوان لبعض المنتجات قليلاً بسبب الإضاءة والتصوير .
الضمان
30-جميع المنتجات تشمل ضمان المصنع الأصلي، عدا التي يتم ضمانها بشكل حصري لدى اكسولوجي.
الطلب المسبق
31-سيتم رفض أي طلب غير مدفوع إلكترونيًا.
32-الوقت المستغرق لتجهيز طلبك هو مدة تتراوح عادةً بين أسبوع إلى أربعة أسابيع، غير شاملة مدة الشحن إلى منطقتك.
33-يتم تطبيق جميع كوبونات الخصم والعروض على الطلب المسبق.
34-هذه الخدمة مستثناة من الاستبدال والاسترجاع - في حال أردت التعديل على طلبك يرجى التواصل معنا، علمًا بأنه لن يتم تعديل أي طلب تم تنفيذه ويتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات المدخلة.
35-يتم استبدال الطلب فقط في حال وجود خلل مصنعي تحت بنود الاستبدال أو الضمان.
زائر
1 year ago
موسي عامر
2 years ago
